Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
Agnès : Transformation digitale - Direction de programmes - Performance multicanal - Expérience client
1290 € HT par jour
Disponibilité : Maintenant {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]}
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 12/02/2020

Mobile en france

Contacter Agnès  Ajouter aux favoris Publier un avis
Agnès

Transformation digitale - Direction de programmes - Performance multicanal - Expérience client

 0 avis
Dardilly , Rhône — 49ans

Note Globale    

Je suis une professionnelle de la transformation digitale, du marketing, de l’expérience client et du e-commerce.

Les missions que je mène avec succès sont les suivantes :
• Conduite de projets transverses et stratégiques dans une approche de time-to-market et de satisfaction client.
• Développement de la performance digitale d’enseignes : acquisition de trafic, expérience client, marketing relationnel, web analyse et études prospectives.
• Mise en œuvre d’un programme de transformation digitale et d’un centre de production de solutions digitales agile.

De nature positive, organisée et engagée, je sais fédérer et mobiliser des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux dans un esprit collaboratif et de co création.
Enfin innover, penser autrement, faire évoluer les mentalités et la culture sont mes moteurs au quotidien !

Agnès

49 ans

Dardilly

Transformation digitale - Direction de programmes - Performance multicanal - Expérience client Agnès

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
Consultant indépendant

Août 2019 - aujourd'hui

Stratégie digitale / Management de projets

Missions & Clients :

  • Stratégie digitale et cadrage projet pour la société Optisantis (diagnostic, définition des ambitions à 2 ans sur leur plate-forme de services digitaux, proposition de feuille de route opérationnelle)
  • Cadrage et pilotage d’un projet de création de site internet pour la société Radiance Mutuelle

HUMANIS - Paris, France
Directrice Digital

Sep 2008 - Juin 2019

Groupe de Protection Sociale – 6.500 collaborateurs

  • Membre du CDH (Communauté des Dirigeants d'Humanis) et du CODIR Numérique
  • Management de 100 Collaborateurs

(Direction du Numérique)

Domaines de responsabilité :

  • Direction de la Fabrique Digitale Humanis : entité dédiée à la conception et à la performance de solutions/projets digitaux dans un modèle agile à grande échelle (16 000 JH - 12M€ Budget/an). Management d'équipes pluri disciplinaires, orientées clients et auto organisées en tribus gérant à la fois le build, le run et l'expertise digitale.
  • Pilotage de la démarche de transformation digitale du Groupe : définition d'une vision d'ensemble structurée et consolidée à 3 ans (interne et externe) et conduite du programme de mise en œuvre associé.
  • Développement de la performance digitale du Groupe : visibilité/acquisition de trafic, expérience client, UX/UI, marketing relationnel digital, analyse et optimisation des performances.

Principaux résultats :

  • La Fabrique Digitale a permis de réduire les délais et les coûts de fabrication des projets d’environ 30% en ne produisant que l’essentiel (Agilité, MVP), mais aussi, en favorisant un accompagnement managérial basé sur l’intelligence collective et la responsabilisation.
  • Le programme de transformation digitale a permis d’aligner et de mobiliser toutes les directions métier et support sur une feuille de route digitale commune et ambitieuse. Il a également généré l’obtention d’un budget additionnel annuel de XM€ pour accélérer le développement de nouveaux services digitaux à destination des clients finaux et des collaborateurs.
  • La mise en place d’un devis en ligne en santé individuelle optimisé en 3 étapes, proposant au client une expérience utilisateur 100% digitale jusqu’à la signature électronique puis la mise à disposition de la carte de Tiers payant dématérialisée, ont permis une hausse du CA issu du digital en santé individuelle de + de 25% entre 2017 et 2018.

WILLEMSE - Tourcoing, France
Responsable Marketing et E-commerce

Avr 1998 - Sep 2008

Vente par Correspondance de produits horticoles – 300 collaborateurs

Management de 5 Collaborateurs

Domaines de responsabilité :

2006- 2007 : implantation et développement de l’enseigne et d’un site e-commerce en Russie : plan de développement marketing, programme relationnel, choix des différents canaux de prospection, budget, trésorerie.

2000- 2008 :

  • Construction et stratégie de développement du site marchand willemsefrance.fr. Développement de l’activité e-commerce (génération de trafic, stratégie de développement marketing et commercial, plan de tests)
  • Construction de la stratégie de marketing opérationnel (de fidélisation et de prospection)
    • choix des différents leviers d’animation des clients et des prospects basés sur le meilleur équilibre coûts/objectifs (définition des plans de tests d’animation marketing et de nouveaux catalogues produits, plan d’adressage clients et optimisation du choix des différents canaux de prospection possibles)
    • analyse des résultats des campagnes
    • Optimisation de la segmentation client et des partenariats de prospection

1998 - 2001 :

  • Promotion marketing off-line : choix et suivi de l’ensemble des actions promotionnelles menées sur les différents catalogues Willemse
    • Analyse des résultats des campagnes et recommandations stratégiques pour les saisons futures.
    • Gestion des budgets marketing associés

Principaux résultats :

  • Développement en 5 ans de la part des commandes en ligne jusqu’à atteindre 15% en 2008

LAINIERE DE ROUBAIX - Roubaix, France
Contrôleur de gestion

Nov 1997 - Avr 1998

Fabrication et négoce de fil à tricoter et fibres techniques


NAD - Genève, Suisse
Responsable administratif et financier

Jan 1995 - Nov 1997

Vente par Correspondance de livres


KPMG - Lille, France
Auditeur comptable et financier

Jan 1994 - Jan 1995

Cabinet d’Audit et de Conseil


ERNST&YOUNG - Conakry, République de Guinée
Auditeur comptable et financier

Jan 1993 - Jan 1994

Cabinet d’Audit et de Conseil


Formation

 

1988     IESEG School of Management (EQUIS - AACSB) - Marketing et Gestion; Master Degree

Langues

 

Anglais : Bon niveau