La persévérance vient à bout de tout
Nadia : Directrice des opérations et de la relation client
1290 € HT par jour
Disponibilité : Maintenant {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]}
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 06/06/2019
Contacter Nadia  Ajouter aux favoris Publier un avis
Nadia

Directrice des opérations et de la relation client

 0 avis
Rueil-malmaison , Hauts-de-Seine — 43ans

Note Globale    

Je recherche des missions pour lesquelles la dimension managériale est importante et pour une durée minimale de 8 mois pour me permettre de travailler en profondeur avec vous.

Ma disponibilité est immédiate mais je souhaite conserver des congés que j'ai réservés entre le 14 et le 31 aout.

 

 

 

Nadia

43 ans

Rueil-malmaison

Directrice des opérations et de la relation client Nadia

Expériences professionnelles

 

Toshiba France IS
Directrice des opérations, de la relation client et du déploiement

Jan 2018 - Mai 2019

CA total géré de 250 millions d'euros France

  • Management d'une équipe de 25 personnes : Gestion et respect du budget, politique de recrutement et d'intégration, animation et accompagnement des managers, stabilisation des équipes et mise en place de process dans le cadre de la reconduction d'ISO 9001, accompagnement sur le changement des mentalités : responsabilité et transversalité
  • Opérations : Pilotage du process S&OP avec plan d'actions correctives, Fiabilisation des prévisions de vente par famille produit et par canal, approvisionnement, optimisation des stocks, appel d'offre logistique aval (transport à valeur ajoutée) avec remise à plat du schéma logistique
  • Relation client : Création d'un service déploiement pour une exécution sur mesure, indicateurs de pilotage sur le traitement des commandes jusqu'à leur livraison, remise à plat de la facturation pour une réduction de 20% des anomalies, accompagnement vers la dématérialisation
  • Pilotage de la plateforme logistique à Dieppe : Gestion du prestataire à travers le suivi des KPIS et Comités de pilotage trimestriels

Vente-Privée
Responsable approvisionnement

Jan 2016 - Déc 2017

CA total géré de 3 milliards en 2016

  • Management d'une équipe de 50 personnes : Gestion et respect du budget, politique de recrutement d'intégration, animation des managers
  • Création du département approvisionnement sur 6 mois : Chef de projet fonctionnel et conduite du changement dans les 3 services concernés : comptabilité fournisseur, ADV et coordination logistique, animation du pilote et construction du plan de formation, déploiement en juillet 2016, mise en place d'indicateurs de suivi pour mesurer la performance des 3000 fournisseurs et pilotage du plan d'amélioration
  • Stratégie d'approvisionnement par filière pour réduire le délai de livraison au membre

Bic
Responsable projet Service client Europe

Sep 2012 - Déc 2014

80 personnes réparties sur 14 filiales en Europe pour un CA total géré de 500 M€

  • Management transversal et multiculturel des services clients européens : élaboration, partage et harmonisation des process order to cash, audit des services clients à différents niveaux, formation ciblée aux outils et procédures, suivi des plan d'améliorations, plan d'intégration des recrues...
  • Production et optimisation des KPI de la Supply Chain européenne (Taux de Service Client, Créances en retard, coûts logistiques...) pour mesurer l'activité des services clients européens, reporting auprès de la Direction Générale et mise en place de plans d'actions. Amélioration et simplification des indicateurs et des rapports ; Plan spécifique avec la grande distribution
  • Coordination fonctionnelle de la Migration de l'ERP JDE vers la version 9.1 : animation d'ateliers, recueil des besoins puis analyse et développement de fonctionnalités nouvelles souhaitées par les filiales, élaboration des guides de formation (sous forme numérique sur UPK), formation au siège ou dans les filiales, tests et mise en production puis suivi des tickets

Timberland/VF
Responsable ADV / service client et service après-vente

Fév 2006 - Août 2012

1000 clients dont 12 franchises pour un CA total géré de 40 M€

  • Management de l'équipe de 5 personnes : objectifs opérationnels fixés et moyens mis en œuvre pour les atteindre
  • Coordination de l'activité avec les services internes, logistiques, commercial, marketing et crédit afin d'optimiser le CA sur les différents canaux de distribution et augmenter la satisfaction client, mise en place d'opérations commerciales ciblées mesurées par des objectifs individuels et d'équipe,
  • Refonte des process dans le cadre de la loi SOX, pour redéfinir les rôles et les responsabilités de chacun avec des résultats probants sur la réduction de litiges et des retours de presque 50 % et 98 % d'appels répondus et/ou retournés. Elaboration de la politique SAV
  • Réalisation du forecast mensuel et trimestriel de la filiale et Reporting à la Direction Générale. Analyse des risques et opportunités et mobilisation des équipes pour atteindre l'objectif

Timberland/VF
ADV

Déc 2002 - Fév 2006

Service client Grands comptes dont Courir, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute pour un CA géré de 8 M€

  • ADV : vérification de la disponibilité produit, fret aérien et substitutions si nécessaire, élaboration des fichiers de mesure et spécifications techniques pour la VAD, résolution des litiges comptables et de transport, prise en charge des retours et du SAV, validation des pénalités de retard et RFA etc.

Cargill Inc
Coordinatrice export Zone Afrique et Moyen Orient

Déc 1999 - Jan 2002

Expatriation à Genève pendant 1 an en 2001

  • ADV/ Coordination commerciale : sélection du contrat d’achat approprié, négociation du transport en container, préparation des documents requis et du crédit documentaire en banque, traitement des demandes/litiges client, couverture sur le marché du sucre et sur le marché des changes
  • Création d’un extranet avec notre principal fournisseur européen de sucre pour le suivi des contrats d’achat (qualité, dates à respecter, encours etc.)

Formation

 

1999     IAE de Lyon III - DESS Management des PMO

1998     Cergy - EPSCI-ESSEC, Commerce International

1994     Lycée Louis de Broglie - Baccalauréat Série économique

Langues

 

Anglais : Courant

Allemand : Notions