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Serge : DIRECTEUR CONSEIL, TRANSFORMATION DIGITALE, CRM ET ENGAGEMENT CLIENT
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Profil mis à jour le : 12/03/2020

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Serge

DIRECTEUR CONSEIL, TRANSFORMATION DIGITALE, CRM ET ENGAGEMENT CLIENT

 1 avis (detailsmasquer)
paris — 62ans

Note Globale    

Startegies
Transformation
Communication
CRM
Digital
 le 12/12/2019
par ,

Serge a très rapidement compris nos enjeux et nos process, et a pu faire des propositions pertinentes (organisation, refonte du support clients). L'apport de ses expériences passées était précieux pour nous et nous a permis d'aller plus vite. Par ailleurs, il a également su nous aider dans la mise en place opérationnelle de ses recommandations, en s'immergeant complètement dans nos équipes.

Serge

62 ans

paris

DIRECTEUR CONSEIL, TRANSFORMATION DIGITALE, CRM ET ENGAGEMENT CLIENT Serge

Expériences professionnelles

 

Cabinet X-PM - Paris, France
Consultant Digital - Relation Client & CRM

Jan 2018 - aujourd'hui

Management de transition

forMetris éditeur logiciel d'évaluation de formations en mode SaaS

  • Mission auprès du COMEX : réorganisation du service Client & intégration avec les sales : Audit, stratégie, scenario de transformation et exécution.
  • Deploiement de la plateforme CRM Zendesk Pro.

Easiware (plate-forme SaaS de relation client All in One)

  • Mission auprès du codir : Audit stratégique et réorganisation.
  • Focus sur l'équipe Professional Services delivery (process, organisation, outsourcing)

Plan.Net / Groupe Serviceplan - Paris, France
Consultant Communication & CRM

Jan 2017 - Jan 2018

  • Mise en place de l’offre CRM et de son industrialisation
  • Constitution d’un écosystème de prestataires techniques sur tous les périmètres CRM: Plateforme, marketing automation, DMP, CRM onboarding, Data Analytics, BI tools


BETC Digital - Paris, France
SENIOR DIGITAL CONSULTANT

Jan 2015 - Déc 2016

Pour le compte de différents clients et pour des projets de transformation digitale :

  • Proposer des solutions innovantes etadaptées aucontexteclients
  • Conseiller etaccompagnerlesclientsdans leurtransformationdigitale

Réussites : Lancement de Dan’On : plateforme CRM multimarques monde de Danone Dairy products. Optimisation du programme relationnel (8M membres)


SQLI - Paris, France
DIRECTEUR STRATÉGIE & DÉVELOPPEMENT

Jan 2013 - Jan 2015

En charge auprès du DG du repositionnement de SQLI Paris en tant qu'agence digitale :

  • Repositionner en renforçant la dimension conseil (P&L 14M€)
  • Créer et manager un service conseil unifié avec les ventes (15 personnes)
  • Implémenter un planning stratégique et développer un Lab Innovation

Réussites : Obtention de nouveaux clients et nouvelles missions de conseil auprès de Printemps, Chanel, GDF, Jennyfer, SNCF, Nice-Matin, Sanofi...


DIGITAS LBi France
PARTNER DIRECTEUR ASSOCIÉ

Jan 2011 - Jan 2013

  • Comprendre les attentes des clients et proposer les solutions de transformation digitales adaptées (communication intégrée, CRM, services innovants...)
  • Piloter les projets et garantir le respect de la qualité, des coûts et du planning
  • Manager les créatifs, data-scientists, experts UX et IT

Réussites :

  • Prise en charge du web marketing et social media des produits P&G France
  • Développement central des stratégies de lancement web des produits Whirlpool
  • Réalisation du nouveau site Harmonie Mutuelle en pilotage avec Accenture Digital
  • Développement et animation du site CRM multimarques Nestlé « Croquons la Vie »


OGILVY - Paris, France et Londres
REGIONAL ACCOUNT DIRECTOR

Jan 2004 - Déc 2010

Pour IBM Europe, Lenovo, Europcar, Dove, Cisco France et Nestlé :

  • Conseiller les clients en termes de positionnement de marque et de communication
  • Piloter les projets de réorganisation et transformation digitale
  • Gérer les projets de conception et de réalisation d’outils CRM et e-CRM

Réussites :

  • Coordination et communication 360° pour Lenovo couvrant un réseau de 18 pays
  • Implémentation d'un hub de production marketing en Inde
  • Participation directe au gain d'Europcar International avec coordination centrale à Paris

TUTTIFIESTA.COM
D.G.A. MARKETING, DIGITAL & COMMUNICATION

Jan 2000 - Jan 2004

(Start-up)

Au sein de la startup référence dans la distribution multicanale d'articles de fêtes :

  • Définir le positionnement et la stratégie marketing
  • Développer et coordonner le site E-commerce, catalogue VPC et les magasins
  • Manager les équipes (40 p, recrutement, formation, motivation, etc .)
  • Gérer les budgets et les achats

Réussites :

  • Création de la marque Tuttifiesta.com et levée de 11 M€ auprès de fonds financiers

OGILVY Interactive
SENIOR PARTNER CONSULTANT

Jan 1998 - Jan 2000

Pour IBM, Capitol.fr, BOL.fr, Clarins, Krug, ChateauOnline, Glaxo Smithkline, Seita :

  • Elaborer et mettre en oeuvre des stratégies de communication off et online
  • Créer, suivre et lancer les sites web associés aux campagnes
  • Elaborer des contenus éditoriaux

TBWA - Paris, France et Londres
ACCOUNT DIRECTOR EUROPE

Jan 1997 - Jan 1998

Pour les marques Netfinity, ThinkPad, IntelliStation et CDT d'IBM :

  • Définir et coordonner les campagnes de publicité au niveau européen
  • Gérer les agences et les medias
  • Assurer le reporting des campagnes

B à D MARKETING
DIRECTEUR ASSOCIÉ

Jan 1994 - Jan 1997

(Start-up)

Création du magazine de bons de réductions "Les Economies de Julie" distribué à plus de 6 millions d'exemplaires :

  • Convaincre de nouveaux annonceurs et négocier les contrats
  • Gérer le lancement et l'évolution de la société (RH, budget, financement,pub...)

Réussites :

  • Création de la startup et cession après le lancement de l'activité du titre au groupe Comareg / Havas Media Communication

BATES
DE CHEF DE PUB À DIRECTEUR DE CLIENTÈLE

Jan 1988 - Jan 1994

  • Manager les équipes
  • Coordonner les campagnes publicitaires avec les annonceurs

Clients clefs :

  • Xerox, Philip Morris, Jacob Delafon, Twinings, Campari, Balay, Famosa, Aspro, Colgate, Benson & Hedges, Nikon, Groupe Mars, Kitekat, William Saurin, DHL, Austin Rover Cars, Pizza Hut, Williams

Formation

 

     SUPÉRIEURES; D.E.C.S

     OF ADVANCED

Langues

 

anglais : Bilingue ou langue maternelle

francais : Bilingue ou langue maternelle