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Arnaud : Manager digital ecommerce
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Profil mis à jour le : 15/01/2019
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Note Globale    

Arnaud

42 ans

Maisons-laffitte

Manager digital ecommerce Arnaud

Certification

 

2009 : ITIL

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition
CONSULTANT ECOMMERCE DIGITAL

Jan 2015 - aujourd'hui

Aramisauto (4 mois)
Entreprise de vente et d’achat de véhicule neuf et d’occasion.

Cadrage des projets du site aramisauto.com et construction de la roadmap.

Sicapa (1 mois)
Groupement de coopérative agricole.

Direction d’une mission de cadrage visant à consolider le besoin d’une plateforme ecommerce et de comparer les solutions Magento 2 et Oro Commerce dans ce contexte (fonctionnel et budget). Reprise de la direction en fin de mission dans un contexte de crise pour rétablir la confiance client et finaliser la mission. Pilotage des consultants et de la relation clients.

Groupe Bayard (3 mois)
Groupe de presse et d’édition spécialisé dans la jeunesse, le religieux et le 3ème age.

Direction d’une mission de cadrage du projet de refonte de la plateforme ecommerce du groupe en Magento 2 (100 jh – 5 consultants). Pilotage des consultants et de la relation clients.

So Local / Pages Jaunes (3 mois)

Entreprise de recherche d’informations locales, de mise en relation et de publicité locale, sur Internet, mobile et imprimé.

Direction du programme de refonte du portail B2B Pages Jaunes.

iDTGV (2 mois)

Opérateur ferroviaire (groupe SNCF).

Mission de consultant de réorganisation de la roadmap globale par la mise en place d'un système de management visuel Kanban. Consolidation budgétaire, mise en place des KPI. Rattaché au DG et DAF.

Alain Afflelou (8 mois)

Opticien leader, lunettier et acousticien, 1ère franchise européenne.

Mission de responsable de la transformation digitale, rattaché au PDG :

  • Direction de l'ensemble des sites institutionnels et ecommerce, applications mobiles, monde B2C
  • Direction de l'équipe digitale interne (3 chefs de projet et 3 chargés de projets)
  • Développement de la vision et stratégie digitale du groupe
  • Réorganisation complète du fonctionnement interne et des prestataires

Objectifs : relancer l’activité digitale et rattraper le retard du groupe :

  • Refonte graphique du site alainafflelou.fr (formalisation du besoin, appel d’offre, direction du projet) avec l’agence Fullsix et Netapsys (450 jh, technologie RBS Change, responsive design)
  • Sauvetage du projet d’application mobile Afflelou – Contact – (iOs + Android)
  • Stabilisation technique du site alainafflelou.fr (audit, optimisation des performances, mise à niveau de composants, corrections de nombreuses anomalies)
  • Reconstruction de l’équipe avec recrutement de 2 chefs de projet et 3 chargés de projet
  • Audit de l’existant et définition de la stratégie digitale
  • Changement d’intégrateur technique pour la maintenance du site alainafflelou.fr au profit de Netapsys avec refonte du contrat et mise en place d’un plan qualité maintenance
  • Migration du catalogue Espagne sur le site France
  • Remise en place des budgets techniques et emarketing
  • Remise à plat du référencement de tous les points de vente dans Google (Maps / Business + SEO) et mise en place de la solution de multidiffusion Evokke
  • Remise en place des campagnes SEA / retargeting / RTB avec l’agence ESV
  • Projet de shooting photos des 720 points de vente français
  • Mise en place de process de content management
  • Documentation de l’existant

Rue du Commerce (5 mois)

Pure player de l'ecommerce classé 14ème de France ayant entrepris la refonte de sa plateforme marchande sous Hybris.

Directeur de projet chez l'intégrateur Keyrus sur la refonte de la version desktop de rueducommerce.com sous Hybris avec de fortes contraintes de performances techniques :

  • Encadrement d'une équipe MOE de 23 ressources (5 CP, 2 team lead, 1 architecte, 15 développeurs Hybris et front end) dont 50% en offshore (Tunisie)
  • Charge > 3 000 jh
  • Environnement agile
  • Site à très fort trafic
  • Mise en place de la TMA
  • Suivi budgétaire et KPI
  • Animation des COPRO / COPIL

Wonderbox (5 mois)

Fabricant de coffrets cadeaux en pleine croissance disposant d’un site ecommerce sous Magento Enterprise à fort trafic (3 000 commandes par jour, 12 000 pendant Noel). Besoin de structurer les équipes et organiser la roadmap 2015, de maitriser les couts et d’améliorer les performances techniques.

Référent technique pour les projets d’évolutions 2015 et des chantiers d’optimisation techniques.

  • Conseils sur l’organisation
  • Pilotage de la roadmap technique
  • Rédaction de cahier des charges
  • Direction de projets
  • Remise à plat de l’outil de searchandising Antidot
  • Relation avec les éditeurs
  • Construction du budget

GROUPE AFG

Avr 2013 - Août 2014

Le Groupe AFG, SSII fortement implantée dans le Nord depuis 15 ans et cherchant à se développer en Ile de France, notamment en développant son offre Ecommerce. Cette expérience m’a permis d’acquérir de l’expérience dans le retail de par son positionnement géographique.

Directeur du pôle Ecommerce 2013 – 2014
J’ai été recruté pour structurer l’offre ecommerce car AFG ne faisait que des projets sur Magento Community et de 100 jh maximum. Mes objectifs consistaient à emmener l’entreprise vers une typologie de projets de 500 jh grâce à mon expérience acquise chez Smile dans ce domaine. Pour cela, j’ai fait évoluer l’offre vers Magento Enterprise adapté aux gros projets et en lui ajoutant une composante PIM avec l’outil Maps System. Cette stratégie a porté ses fruits sur l’appel d’offre des Croisières du Ponant remportée avec succès (projet de refonte totale ecommerce + PIM supérieur à 1 000 jh).

  • Responsable de l'offre et de la stratégie (positionnement, communication, relations éditeurs, partenariats technologiques et commerciaux),
  • gestion de la production,
  • Pilotage et réalisation des avant ventes (rédaction des propositions, process, management, partenariat, communication, recrutement, ...).

Directeur de projet Saint Maclou 2013 – 2014
Saint Maclou, enseigne du groupe Mulliez spécialisée dans les revêtements de sols. J’ai été positionné comme directeur de projet sur ce compte pour sortir le projet de refonte qui piétinait en phase en recette et avec des relations tendues entre le client et le chef de projet. En mettant en place un plan d’action à court terme, j’ai pu rétablir un système de pilotage avec de la visibilité, la confiance du client et mettre en production le projet. Par la suite, j’ai restructuré toute la TMA en piloté divers projets notamment de migration et de searchandising.

  • Réorganisation complète de la TMA (mise en place de PAQ, SLA, cahier de recette),
  • migration du noyau de Magento Community en 1.8x,
  • implémentation du moteur de searchandising Antidot,
  • mise en place du tunnel de commande,
  • divers projet de TMA évolutive,
  • direction de projet (Comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques),
  • avant-vente,
  • gestion de crise,
  • encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs).

Directeur de projet Top Office 2013 – 2014
Top Office, enseigne du groupe Mulliez spécialisée dans les fournitures de bureau. J’ai été positionne comme directeur de projet sur ce compte pour répondre aux nouvelles exigences de ce client qui ambitionnait de faire de sa plate-forme ecommerce le premier magasin de son réseau.

  • Réorganisation complète de la TMA (mise en place de PAQ, SLA, cahier de recette),
  • migration du noyau de Magento Community en 1.8x,
  • refonte du système de Click & Collect et Drive,
  • implémentation du moteur de searchandising Antidot,
  • divers projet de TMA évolutive,
  • direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Avant-vente
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)

Directeur de missions Electrodépot 2014
Electrodépot, enseigne discount dans l’électroménager du groupe Boulanger disposant d’une plate-forme ecommerce sous Magento Enterprise avec un très fort trafic de plusieurs milliers de commandes par jour. Ce client rencontrait une problématique de performance et de maintenabilité de sa plate-forme dont la TMA était assurée par un prestataire tiers. C’est dans ce contexte que le client a missionné AFG pour effectuer un audit technique complet avec pour objectif de proposer des optimisations et d’accompagner le prestataire actuel dans leur réalisation.

  • Encadrement d’un expert technique Magento
  • Suivi de la mission
  • Relecture du rapport d’audit
  • Soutenance
  • Avant-vente

Directeur de projet Terres & Eaux (groupe Oxylane) 2013
Terres & Eaux, enseigne spécialisée dans la chasse et la pêche du groupe Oxylane / Décathlon. Cette structure ne disposait que d’un site informatif obsolète et souhaitait offrir une plateforme ecommerce exclusivement dédié au click & collect dans une stratégie de web to store afin de conserver le rapport entre les passionnés et les vendeurs.

  • Création site marchand Magento Community 1.8x, click & collect, interface avec l’ERP Signal.
  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)
  • Appui commercial

SMILE
Directeur de la production

Jan 2010 - Mars 2013

Smile, premier intégrateur de solutions open source en Europe.
Direction de la production de la BU Ecommerce / CMS (40 développeurs PHP et chefs de projet basés à Paris, Ukraine et au Maroc en offshore).

  • Gestion des équipes et du plan de charge,
  • encadrement et suivi RH,
  • reporting de l'activité,
  • relais qualité et process,
  • appui commercial,
  • formation interne (cycle de perfectionnement en gestion de projets).

Consultant AMOA chez Danone Produits Frais France 2013
Danone, leader mon dial de l’agroalimentaire des produits laitiers, débutait un projet de refonte de son CRM sur sa base de consommateurs. Un projet de big data à 1 000 jh où j’ai rejoint l’équipe CRM pour l’aider à s’organiser pour gérer ce projet et pour piloter la relation avec leur intégrateur ETO.

  • cadrage méthodologique et organisationnel (PAQ)
  • pilotage d’un audit technique
  • revue des contrats avec le service achat
  • participation aux instances de gouvernance

Directeur de projet Le Bon Marché 2012
Le Bon Marché, premier grand magasin parisien rive gauche, groupe LVMH. Inventeur de la vente à distance au XIXème siècle, ce grand magasin était fortement en retard en matière d’ecommerce et ne disposait que d’un site avec un front end full flash obsolète. J’ai pu participer à l’appel d’offre et diriger ce projet de refonte de 1 400 jh pendant un an. Ce projet en intégrait trois :

  • site ecommerce du Bon Marché et de la Grand Epicerie en Magento Enterprise www.lebonmarche.com
  • site des listes d’exception (baptême, mariage, communion, …) en PHP s’appuyant sur le référentiel produits du site ecommerce et reprenant beaucoup de process métiers spécifiques
  • site d’information sous Drupal

Ces nouveaux sites devaient répondre à des exigences de fort trafic (1 million de pv / jour durant les soldes), en partie résolue par la mise en place du système de cache open source Varnish. Validation de ces performances via des campagnes de tests de charge. Par ailleurs, ces applications devaient s’interfacer avec le SI sous SAP via l’EAI BizTalk. Collaboration avec l’agence digital Ministère Babel. Reprise des données existantes.

J’ai dû faire face à de nombreux problèmes sur ce projet pour le mener à bien (remplacement d’un chef de projet suite à démission, mise en off shore partielle et renégociation commerciale suite à mauvaise évaluation du budget en avant-vente de plus de 200k, manque de leader cheap d’un chef de projet, nouvelle équipe de Smile Lille non formée au process, outils et culture de l’entreprise, …).

  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (3 chefs de projet et 10-15 développeurs)
  • Appui commercial

Directeur de projet Dior Couture 2010 - 2012
Dior Couture, maison de haute couture emblématique du groupe de luxe LVMH. En 2010, ce client historique de Smile depuis 7 ans, disposait d’un site obsolète sous OS Commerce avec un front end full flash. Un changement

complet de leur direction digital et ebusiness entraina de nouvelles exigences auxquelles Smile n’était pas organisé pour y répondre entrainant un déficit de la satisfaction client. Je suis intervenu dans un premier temps comme directeur de projet pour réorganiser la TMA en vue de regagner la confiance du client et être consulté pour l’inévitable appel d’offre qui se profilait pour un projet de refonte complet. Mise en place d’instance de gouvernance, KPI, outil collaboratif, SLA, revue des contrats, ces actions portèrent leur fruit puisque nous fumes consultés pour l’appel d’offre à laquelle je participai et qui fut remportée par Smile.

En 2011, je pris la direction du projet de refonte de www.dior.com (1 200 jh) consistant à mettre en place une nouvelle identité graphique, une refonte technique et des fonctionnalités transverses (panier, SSO, ....) avec le site de Dior Parfum maintenu par la DSI de cette autre entité. Projet réalisé en eZ Publish et Magento Enterprise avec cache Varnish, interfaçage avec SAP, migration des comptes clients, tests de charge. Collaboration avec l’agence digital Mazarine pour l’intégration du front end. Parallèlement, je continuai à diriger la TMA de l’ancien site et exerçant en plus une fonction de directeur de clientèle à dimension commerciale qui me permis de récupérer l’hébergement du site chez Smile Hosting. J’ai eu en charge de gérer plusieurs problèmes liés aux changements de besoins du client, relationnel avec la DSI de Dior Parfum et de dépendance technique avec Mazarine.

En 2012, gestion de la transition en TMA du nouveau site vers une équipe dédiée. Direction de la TMA et de diverses évolutions dont l’optimisation du site en full screen et la création du magazine en ligne Dior Mag www.diormag.com sous eZ Publish.

  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)
  • Directeur de clientèle (offres commerciales, contrat, facturation)

Directeur de projet Bayard Presse 2010

Bayard Presse, grand groupe de presse et éditeur français, souhaitait remettre à plat toute son infrastructure technique digital avec un double objectif de mise à niveau technique et de réaliser des économies d’échelles. Ce dernier objectif devait se réaliser autour d’une usine à site permettant de déployer à moindre cout un nouveau site plaquette pour chacun de leurs nombreuses publications. En parallèle, refonte technique du site média du quotidien La Croix, Pèlerin et éditions Bayard. Ces projets, d’une charge globale de 1 000 jh, furent réalisés avec eZ Publish. Les fortes exigences de performances pour le site média La Croix furent atteins avec le cache Varnish et vérifiés avec des tests de charge. Reprise des données existantes, interfaçage avec le progiciel rédactionnel Wedia et la base des abonnés, développement spécifique d’un référentiel local pour les abonnés.

J’ai dû gérer plusieurs problèmes liés à l’interprétation du périmètre du projet avec le client, son manque de latitude budgétaire et à un problème de performance le jour du lancement du nouveau site La Croix.

  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)
  • Appui commercial

Directeur de projet Achat VIP 2010

Achat VIP, 2ème acteur de ventes privées en France en 2010, avait confié la refonte de sa plateforme ecommerce en Magento Enterprise à un intégrateur qui s’était désengagé. Je pris la direction du projet de réversion avec de fortes contraintes de délais et de méconnaissance de l’existant technique. J’ai dû gérer de gros problèmes relationnel face à un client autoritaire, sans culture de projet informatique, ingérant et aux exigences déplacées. Ma priorité a été de protéger mon équipe en faisant écran de toutes les relations et en expliquant diplomatiquement mais fermement nos contraintes organisationnelles et techniques à ce client, en redéfinissant progressivement des objectifs réalistes. Au bout de 6 mois, le client fit le choix d’abandonner sa refonte sous Magento pour la recommencer avec RBS System.

  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)

Directeur de projet APEC 2010
APEC, Association Pour l’Emploi des Cadres, avait confié à Smile la refonte technique de la partie éditoriale de son site sous eZ Publish. Ce projet fut rapidement en perdition de par les fortes exigences du client et un chef de projet Smile sans leadership. Je fus donc positionné comme directeur de projet pour mettre un terme à la phase de recette qui perdurait et pour regagner la confiance du client. Formalisation d’une stratégie de recette, mise en place d’indicateur de pilotage, redéfinition d’un planning adapté au reste à faire, rétablissement d’un leadership au sein de l’équipe de développement. Ces actions portèrent leurs fruits avec une augmentation de 50% des notes de satisfactions clients en quelques mois et la mise en production du projet.

  • Direction de projet (comité de pilotage, revue de projet, gestion budgétaire, indicateurs, risques)
  • Gestion de crise
  • Encadrement de l’équipe projet (chef de projet et développeurs)

SQLI AGENCY
Directeur de la production

Août 2009 - Déc 2009

Au sein de la BU technique de l’agence digital du groupe SQLI dans un contexte de forte croissance.
Direction de la production technique (90 développeurs PHP, Flash, HTML et chefs de projet techniques basés à Paris, Lyon et au Maroc en offshore).

  • Maitrise et évolution des process,
  • garant de la qualité du delivery,
  • maximisation de la rentabilité de la structure,
  • contrôle des charges et budget des développements,
  • gestion des équipes et planning,
  • encadrement de 9 chefs de projets techniques et 12 développeurs PHP,
  • reporting de l'activité,
  • responsable des outils de production.
  • Environnement open source (EZ Publish, Typo3, Magento, Symfony, ...).

CHURCHILL (GROUPE ECRITEL - EAE)
Responsable équipe technique

Sep 2007 - Juin 2009

Agence digital du groupe, spécialisée dans les projets CMS.
Encadrement d’une équipe de 7 développeurs et chefs de projet basés en France, en Chine, au Mali et au Québec (offshore).

  • Réorganisation de l’équipe technique et de ses outils sur le modèle ITIL.
  • Mise en place d’un support utilisateur et de directives de développement.
  • Etudes en avant-vente.
  • Veille technologique.

Chef de projet / directeur de projet 2007 - 2009
Gestion et direction de projets web de types CMS (SPIP / Typo3) et spécifiques dans les technologies PHP, ASP, JSP.

  • 2008 - Alma Consulting (www.almacg.fr) - refonte du site institutionnel sous Typo 3
  • 2008 - Loic Raison - refonte du site produit sous SPIP
  • 2008 - Ministère des affaires étrangères, projet de dématérialisation des déclarations des subventions des collectivités locales (téléprocédures, workflow d’attribution, interfaçage SI, cartographie, ...) (ASP)
  • 2007 - Voyager Moins Cher (www.voyagermoinscher.com) - amélioration des performances du comparateur de prix, évolutions fonctionnelles (ASP)
  • 2007 – Hervieux - refonte du site e–commerce B to B en PHP spécifique
  • 2008 - Conseil Economique et Social, audit et sécurisation du site institutionnel
  • 2008 - Syndicat du livre (www.sciencespourtous.org), création du portail Sciences Pour Tous en PHP spécifique

DIRECT TRAIN
Co-fondateur - co-gérant

Oct 2005 - Août 2007

Pure player spécialisé dans la vente à distance de modélisme ferroviaire.

  • Positionnement stratégique
  • déploiement des process logistiques et informatiques
  • gestion de l’approvisionnement et de la communication.
  • Relation clients.
  • Gestion du système d’information, notamment du progiciel de gestion commerciale et du site web marchand sous OS Commerce

CENTERSTONE
Chef de projet / responsable du back office

Sep 2002 - Sep 2005

Responsable de la plateforme ecommerce B to B iVendix (SAAS) pour les magasins de sport Quiksilver, Ripcul, Billabong, Lafuma, Helly Hansen. Technologie Microsoft Commerce Server

  • Déploiement auprès du réseau de distribution,
  • encadrement de l’équipe du back office (support utilisateur, gestion du contenu, développement),
  • analyse des besoins clients,
  • rédaction des cahiers des charges,
  • coordination avec le pôle technologique basé au Luxembourg puis aux Etats-Unis,
  • responsable du système d’information,
  • développement et déploiement en interne d’un outil de CRM.

PULSPORT
Développeur

Jan 2001 - Août 2002

Responsable de la plateforme d’approvisionnement B to B iVendix (SAAS) pour les magasins de sport Quiksilver, Ripcul, Billabong, Lafuma, Helly Hansen.
Développement d’un site d’information B to B en Cold Fusion pour les professionnels du sport. Mise en ligne du contenu, assistance aux utilisateurs.


Formation

 

1998     Bac S

Langues

 

Francais : Langue maternelle

Anglais : Intermédiaire