Ce n’est pas le changement qui fait peur au gens, c’est l’idée qu’ils sen font - Sénèque
Denis : Manager opérationnel de transition
1290 € HT par jour
Disponibilité : Maintenant {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]}
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 14/11/2019

Mobile en france

Contacter Denis  Ajouter aux favoris Publier un avis

Note Globale    

Spécialiste de la relation client, j'interviens également dans des environnements opérationnels très divers.

Ce sont les équipes qui détiennent l'expertise métier. Les compétences managériales que je peux apporter sont des compétences transversales nécessaires dans tous les environnements.

Concentré sur les résultats, je suis capable de focaliser les équipes sur les actions à plus fort impact. Mais ce sont surtout les transformations en profondeur qui permettent d’obtenir les meilleurs résultats :

• montée en compétence de l’encadrement, amélioration des processus managériaux et du pilotage

• amélioration des processus opérationnels et des outils informatiques

Denis

55 ans

Paris

Manager opérationnel de transition Denis

Certification

 

1997 : Black Belt Lean-Six-Sigma

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition - Paris (75000)
Consultant indépendant – Performance opérationnelle

Juin 2013 - aujourd'hui

Gains de performance opérationnelle dans les entreprises avec l’adhésion des équipes :

  • amélioration des processus opérationnels (Black Belt Lean 6 sigma, spécialiste relation client) et des outils informatiques
  • optimisation du management (pilotage, processus managériaux et formation) et accompagnement du changement

GE Money Bank - Paris (75000)
Directeur relation client

Juil 2006 - Mars 2013

  • Pilotage et management d'un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu'à 50 collaborateurs, centres de contact y compris off-shore)
  • Amélioration de la qualité de service, gains de productivité de 10% / an


GE Money Bank - Paris (75000)
Manager Service-To-Sales

Oct 2004 - Juin 2006

  • Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
  • Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM

GE Money Bank - Paris (75000)
Manager de la télévente des crédits à la consommation

Mai 2001 - Sep 2004

  • Management d’une trentaine de collaborateurs
  • Développement du CA de 30 M€ à 170 M€ en 4 ans
  • Meilleur ranking GE - Management Award


GE Money Bank - Paris (75000)
Chef de projet : lancement du crédit revolving dans une filiale réunionnaise

Jan 2001 - Avr 2001

  • Pilotage projet, change management, adaptation des chaines informatiques
  • Lancement réussi : plus de 5 000 comptes ouverts en 3 ans

GE Money Bank - Paris (75000)
Responsable plate-forme vente crédits consommation

Juil 1999 - Déc 2000

  • Management d’une vingtaine de collaborateurs
  • Lancement réussi d’un partenariat stratégique : gain de productivité de 60% en un an


GE Money Bank - Paris (75000)
Responsable de projets qualité – Black Belt certifié

Juil 1997 - Juin 1999

9 ans de postes fonctionnels analytiques et conduite de projets – secteur bancaire

  • Animation d’équipes de projets d’amélioration de processus : meilleurs résultats du département qualité


Banque Sovac Immobilier - Paris (75000)
Responsable outils & assistance réseau d’agences de financements immobiliers

Avr 1995 - Juin 1997

  • Analyses statistiques sur les ventes, reporting, assistance technique aux agences


Groupe SOVAC - Paris (75000)
Adjoint du directeur de la formation

Oct 1993 - Mars 1995

  • Définition et montage des plans de formations
  • Animation de sessions


Groupe SOVAC - Paris (75000)
Inspecteur Bancaire

Jan 1991 - Sep 1993

  • Audits, analyse du risque sur dossiers de financement particuliers


Formation

 

1990     Sciences-Po Aix-en-Provence - Diplôme section Économique & Financière

1988     Université Paul Valéry Montpellier - Licence d'anglais

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

Français : Bilingue ou langue maternelle