Ce n’est pas le changement qui fait peur au gens, c’est l’idée qu’ils sen font - Sénèque
Denis : Performance opérationnelle – Management de transition - Black Belt Lean-6-sigma
1200 € HT par jour
Disponibilité : Maintenant {[{ (freelance.date_available <= now() ? 'Maintenant' : freelance.date_available|date:'dd/MM/yyyy') }]} Maintenant préavis de {[{ freelance.preavis }]} mois {[{ freelance.availability }]}
Disponible en part-time: Oui

Profil mis à jour le : 06/03/2020

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Note Globale    

Direction des opérations - spécialisé en relation client entreprises de service

  • Amélioration des processus – conduite de projet
    • processus opérationnels, spécialiste du centre d’appel / de contact
    • outils IT (PMO, CDC, AMOA)
    • pilotage de l’activité et processus managériaux
  • Management des équipes
    • Management de la performance
    • Montée en compétence (formations, coaching, ateliers)
    • Accompagnement du changement

Denis

55 ans

Paris

Performance opérationnelle – Management de transition - Black Belt Lean-6-sigma Denis

Certification

 

1997 : Black Belt Lean-Six-Sigma

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition - Paris (75000)
Consultant indépendant – Performance opérationnelle

Juin 2013 - aujourd'hui

Une quarantaine de missions d’amélioration de la performance
Focalisation sur les leviers à plus fort impact :

  • amélioration des processus opérationnels (Black Belt Lean 6 sigma, spécialiste relation client) et des outils informatiques
  • optimisation du management (pilotage, processus managériaux et formation) et accompagnement du changement

GE Money Bank - Paris (75000)
Directeur relation client

Juil 2006 - Mars 2013

  • Pilotage et management d'un ensemble de processus complexes (6 services, jusqu'à 50 collaborateurs, centres de contact y compris off-shore)
  • Amélioration de la qualité de service, gains de productivité de 10% / an


GE Money Bank - Paris (75000)
Manager Service-To-Sales

Oct 2004 - Juin 2006

  • Conduite d’un projet d’optimisation de la relation client afin de développer les ventes lors d’appels d’après-vente
  • Projet IT : implémentation d’un nouveau SVI et d’un GUI interfacés avec une base de données CRM

GE Money Bank - Paris (75000)
Manager de la télévente des crédits à la consommation

Mai 2001 - Sep 2004

  • Management d’une trentaine de collaborateurs
  • Développement du CA de 30 M€ à 170 M€ en 4 ans
  • Meilleur ranking GE - Management Award


GE Money Bank - Paris (75000)
Chef de projet : lancement du crédit revolving dans une filiale réunionnaise

Jan 2001 - Avr 2001

  • Pilotage projet, change management, adaptation des chaines informatiques
  • Lancement réussi : plus de 5 000 comptes ouverts en 3 ans


GE Money Bank - Paris (75000)
Lancement d’une plate-forme vente de crédits consommation

Juil 1999 - Déc 2000

  • Lancement réussi d’un partenariat stratégique : gain de productivité de 60% en un an
  • Mise en place et optimisation des processus
  • Management d’une vingtaine de collaborateurs


GE Money Bank - Paris (75000)
Responsable de projets qualité – Black Belt certifié

Juil 1997 - Juin 1999

9 ans de postes fonctionnels analytiques et conduite de projets – secteur bancaire

  • Animation d’équipes de projets d’amélioration de processus : meilleurs résultats du département qualité


Banque Sovac Immobilier - Paris (75000)
Responsable outils & assistance réseau d’agences de financements immobiliers

Avr 1995 - Juin 1997

  • Analyses statistiques sur les ventes & génération du reporting (SQL)
  • Assistance technique aux agences


Groupe SOVAC - Paris (75000)
Adjoint du directeur de la formation

Oct 1993 - Mars 1995

  • Définition et montage des plans de formations
  • Animation de sessions


Groupe SOVAC - Paris (75000)
Inspecteur Bancaire

Jan 1991 - Sep 1993

  • Audits d’agences, analyse du risque sur dossiers de financement


Formation

 

1990     Sciences-Po Aix-en-Provence - Diplôme section Économique & Financière

1988     Université Paul Valéry Montpellier - Licence d'anglais

Langues

 

Anglais : Courant

Espagnol : Courant

Français : Bilingue ou langue maternelle